FAQ

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Besoin d’aide pour commander ? En cas de problème ou de question durant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à: shop@insensum.be. Nous vous recontacterons très rapidement. Si vous souhaitez être appelé, n’oubliez pas d’inclure votre numéro de téléphone dans votre message.

Notre objectif est de vous servir le plus rapidement possible. Les commandes reçues sont traitées le jour même si possible. Dans tous les cas, nous nous engageons à préparer et expédier votre colis sans délai, généralement dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre paiement.

Expédition : Pour assurer une livraison fiable et rapide, nous travaillons généralement avec bpost. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi (tracking number) pour suivre l’acheminement de votre colis.

Nos encens sont disponibles en 33 senteurs distinctes. Récemment, certaines de ces fragrances sont également proposées sous d’autres formes : bougies parfumées, diffuseurs à bâtonnets (capilla), vaporisateurs et savons. Au fil du temps, une sélection de ces 33 senteurs sera progressivement déclinée dans ces nouveaux formats pour enrichir votre expérience olfactive.

Actuellement, en plus de l’encens, Insensum produit des bougies parfumées, des diffuseurs à bâtonnets, des vaporisateurs et des savons solides. Bientôt, nous proposerons également des savons liquides et des lotions pour les mains.

La différence fondamentale réside dans la composition, la qualité des ingrédients et la méthode de fabrication.

• Encens Insensum :Nous proposons un encens traditionnel et pur de type « encens grec parfumé ».
  • Composition :Fabriqué à partir d’une résine naturelle pure (principalement l’Oliban) et enrichi de parfums de la plus haute composition naturelle possible. Ces fragrances sont créées exclusivement pour Insensum par les maîtres parfumeurs de renom de la maison Robertet.
  • Utilisation :Il est brûlé sur un charbon ardent ou un brûle-encens à chaleur douce (par exemple, avec une bougie chauffe-plat), assurant une diffusion lente et pure des arômes, sans liant chimique.
• Bâtonnets d’encens classiques :Généralement composés d’une tige de bambou recouverte d’une pâte de charbon ou de bois. Cette pâte contient des liants et des parfums, souvent synthétiques, nécessaires pour maintenir la forme et assurer une combustion autonome.

En choisissant l’encens d’Insensum, vous optez pour une expérience olfactive authentique, supérieure et plus saine, basée sur la qualité des résines naturelles et l’expertise de parfumeurs de haute voltige.

Le choix d’un encens est une expérience sensorielle très personnelle. Pour vous aider dans votre sélection en ligne, nos fiches produits sont structurées autour de deux descriptions :

1. Description Courte (Fiche Parfumistique) :Technique et pratique, elle liste les ingrédients parfumistiques principaux (notes de tête, de cœur et de fond). Idéale si vous connaissez vos préférences en matière d’ingrédients (ex: Myrrhe, Vanille, Santal).
2. Description Longue (l’‘éloge’) :Plus poétique et immersive, elle décrit le caractère, l’ambiance et les émotions que la senteur est destinée à évoquer, vous aidant à imaginer l’atmosphère créée.

Vous hésitez encore ? Si vous souhaitez découvrir les senteurs avant de vous décider, vous avez la possibilité de commander nos échantillons (par lot de 10). C’est le moyen idéal pour tester différentes fragrances chez vous et trouver celle qui correspond parfaitement à vos attentes.

Pour brûler notre encens (faire fondre les grains pour qu’ils libèrent leur parfum), on utilise généralement de petits charbons ronds et plats spécialement conçus à cet effet.

1. Allumez le charbon à la flamme jusqu’à ce qu’il devienne rouge incandescent.
2. Déposez-le dans un encensoir ou un brûle-encens.
3. À l’aide d’une petite cuillère ou d’une pincette, placez quelques grains d’encens sur le charbon.

Il existe également des brûle-encens fonctionnant avec une bougie chauffe-plat. Ce type de combustion produit moins de fumée et est souvent plus adapté à un usage domestique. Un brûle-encens de ce type, spécialement conçu pour Insensum, sera disponible prochainement.

Précautions d’utilisation pour les bougies parfumées Insensum : Pour une utilisation optimale et sécuritaire de vos bougies parfumées :

• Conservation :Gardez les bougies à la verticale, à l’abri de la lumière directe du soleil ou de sources de chaleur excessives pour préserver leur parfum.
• Placement :Placez-les sur une surface résistante à la chaleur, loin des courants d’air, des tissus ou de tout produit inflammable.

Mèche : Pour une combustion optimale, taillez la mèche à 0,5 – 0,6 cm au-dessus de la cire au moins toutes les quatre heures. Éteignez la flamme et laissez refroidir avant de couper. Surveillez l’apparition de « champignons » (amas de carbone) sur la mèche ; coupez-les dès qu’ils apparaissent pour éviter la fumée noire.

Pour profiter pleinement des fragrances Insensum :

• Vaporisez légèrement dans l’air et laissez le parfum se déposer naturellement.
• Évitez de vaporiser directement sur les tissus, surfaces délicates ou près d’une flamme.
• Conservez le flacon debout, à l’abri de la chaleur et de la lumière directe.
• Pour une diffusion harmonieuse, aérez brièvement la pièce avant utilisation.

Nos diffuseurs offrent une diffusion douce et constante :

1. Plongez les bâtonnets dans le flacon et laissez-les s’imprégner pendant quelques heures.
2. Retournez-les pour activer la diffusion.
3. Pour renouveler ou intensifier le parfum, inversez les bâtonnets une à deux fois par semaine.
4. Ajustez l’intensité en utilisant plus ou moins de bâtonnets.
5. Placez le diffuseur loin des sources de chaleur ou de la lumière directe du soleil pour une évaporation homogène.

Oui, des visites guidées de notre atelier de fabrication d’encens sont organisées. Elles ont lieu, en principe, chaque troisième samedi du mois. Il est également possible de planifier une visite à une autre date, sur rendez-vous. Pour plus d’informations et pour réserver, consultez notre page événements : https://larivelaine.be/fr/events/category/visite-guidee/

Oui. Un point de vente est disponible à La Rivelaine, à proximité de l’atelier. Vous pouvez y acheter nos encens et l’ensemble de nos autres produits. Vous avez également la possibilité de commander via notre boutique en ligne et de retirer vos articles directement à La Rivelaine.

Pour le moment, Insensum propose ses créations exclusivement via notre boutique en ligne et sur place à La Rivelaine. Dans un futur proche, une sélection de nos articles sera également disponible dans d’autres points de vente.